关于开展“优质服务窗口”竞赛活动的通知

各分工会：

　　为了强化育人意识，改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量，决定开展 “优质服务窗口”竞赛活动，并评选 “优质服务窗口”竞赛活动的先进集体和先进个人。现将有关事项通知如下：

　　一、竞赛评选范围：各部门、系部直接面向我院广大师生的“窗口”单位。

　　二、竞赛内容 (评比条件)

　　（一）先进集体：

　　（1）优化服务环境。布置美观、干净整洁；基本设备、服务设施完好齐全；开门办公、方便师生；工作人员挂牌上岗、举止大方。

　　（2）改善服务态度。倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解释回答问题耐心、细致；杜绝冷、硬、顶、推等不良现象。

　　（ 3）完善便民措施。有服务对象须知、办事指南等服务措施。

　　（4）提高服务效率。严格执行首问负责制、服务承诺制等工作制度；严格操作规程，处理业务熟练、无差错，做到服务管理规范化，服务过程程序化；简化办事程序，推行限时服务，减少服务对象等候时间。

　　（ 5）强化服务监督。建立健全监督体系，公布投诉电话（邮箱）或意见簿（箱）；及时、妥善处理服务对象的有效投诉，保证一定时限内有回复或回访，投诉处理率和答复率达100％。

　　（二）先进个人：

　　（ 1）、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例；

　　（ 2）、服务意识、育人意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为广大师生服务，得到大家好评；

　　（ 3）、管理育人、服务育人，为人师表。热忱关心学生，做学生的良师益友，有突出感人的事例；

　　（ 4）、   努力学习，熟练掌握业务技能，精益求精，政治、文化、业务水平不断提高，工作一流；

　　（ 5）、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度。

　　三、竞赛时间：2008年5月—12月

　　四、组织领导

　　（一）加强领导。为确保竞赛活动的顺利进行，成立 “优质服务窗口”竞赛活动领导小组：

　　组长： 吉 飞 颜惠庚　　成员： 李亚民 欧汉生 陈炳和 陈寿根 孙丽亚　　江庆华 范迪新

　　（二）活动安排。竞赛活动分三个阶段进行：

　　（1）宣传发动阶段（5月）。由各部门（系部）确定并上报参赛单位，填报<参加 “优质服务窗口”竞赛活动申报表>。各窗口服务单位根据本单位实际，制定实施方案，明确活动重点；广泛发动参与。

　　（2）组织实施阶段（6月—11月）。各参赛单位从窗口服务工作的细节抓起，从广大师生普遍关心的事情做起，对照竞赛内容，切实解决存在的问题和不足，提升服务质量和水平。

　　（ 3）总结表彰阶段（12月）。上旬各部门（系部）认真总结（提炼服务特色和内涵），积极申报“优质服务窗口竞赛”先进集体和先进个人。下旬经过学院各方面参评、服务对象投票、领导小组审定等环节，确定院表彰的先进集体和先进个人。

　　（三）营造氛围。各窗口服务单位在竞赛活动期间要做好宣传，有计划地对活动进展情况、先进典型和先进经验进行报道，向全院设立公开监督电话，对活动的开展实行舆论监督。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院工会